清华、罗德发布快消品、汽车行业企业社会责任指数研究报告

　　【2011年12月19日，北京】全球领先的罗德公关公司和中国著名高等学府清华大学今日在北京联合发布了《快速消费品行业企业社会责任指数报告》及《汽车行业企业社会责任指数报告》。该项企业社会责任研究采用创新视角，基于对大量消费者的问卷调查分析，是消费者主导的企业社会责任评价体系。消费者的认知、态度和行为与企业的业绩绩效直接相关，以消费者的视角开展研究，可以推动更多企业主动承担社会责任。清华大学公共关系与战略研究所学术总监、清华-罗德企业社会责任项目执行主任范红教授，罗德公关(北京)有限公司总经理杨波作为项目方代表参加了当天的发布会并致词。国家环保部宣教中心主任贾峰，前中国消费者协会副秘书长武高汉，及《国际商报汽车周刊》主编何仑也到场对报告进行了深入点评。

　　2011年，消费者的话语权在一系列重大的企业声誉事件中作用凸现，消费者不再只关注那些与他们切身利益相关的责任话题，在能源安全、环境保护、员工权益、供应链管理等关乎企业运营及社会发展的问题方面，消费者也开始通过各种各样的渠道表达他们的观点。另外，社会化媒体的兴起不仅打破了个体和组织的界限，也打破了B to B及B to C的两种商业模式的界限。越来越多的消费者通过社会化网络与企业直接对话，消费者的喜恶也越来越直接地作用于企业的声誉及业绩表现。消费者的意见和态度让负责任的企业得到了前所未有广泛的称颂;相反也让不负责任企业受到了更多道德的指责，甚至是法律上的制裁，消费者对于所有企业来说都成为最重要的利益相关方，监督并推动企业社会责任的专业化进程。在这样的背景下，清华与罗德所开展的基于消费者评价的企业社会责任研究颇具现实意义。

　　该项企业社会责任指数研究已经连续开展了三年，根据理论发展的新趋势和企业的关注热点，今年的研究体系也进行了相应的调整，最大的一个变化就是从以往的9个评价指标改为更有针对性的5大指标体系：包括环境问题、产品与服务、社会公益、诚信经营与商业道德、员工权益。此次调研报告总计收到了来自全国31个省、自治区、直辖市的6,225份有效问卷。“奥迪汽车”和“一汽轿车”作为外资品牌汽车企业和自主品牌汽车企业，分别位列汽车企业社会责任指数排序的榜首位置;而可口可乐、宝洁分别位列食品饮料、日化用品等快消行业的首位。

　　同前两期调研结果相比，消费者对企业社会责任的关注度明显提升。以快速消费品行业为例，汇总“非常关注”和“比较关注”的人群比例为84.3%，远超过去年的54.7%;消费者购买行为受企业社会责任表现的影响也呈上升趋势，79.0%的公众表示会“优先购买这个公司的快速消费品”，69.6%的公众表示会“推荐他人购买这个公司的快速消费品”; 关于公众了解快速消费品企业社会责任信息的渠道，调查结果显示，网络新闻(38.6%)，网络社区/论坛(15.1%)，微博(13.7%)，社会化网站(8.7%) 等互联网媒体逐渐成为重要获取信息渠道。

　　罗德公关(北京)有限公司总经理杨波先生在发布会上表示：“随着社会化媒体的迅速发展，企业与消费者之间的沟通方式发生了显著变化，更趋于即时、透明与感性。企业社会责任信息也从最初的企业单向传达，消费者单向接收，发展到今天的企业与消费者互动参与式的、跨界的交流，即我们所说的企业社会责任3.0时代。在今年的快消及汽车行业企业社会责任指数报告中，我们可以发现越来越多的消费者在通过互联网关注企业社会责任信息，这样的洞察将有助于企业制定更为效的传播策略，帮助企业树立良好的公众形象，积极管理与提升消费者关系。”

　　清华大学公共关系与战略传播研究所学术总监、清华-罗德企业社会责任项目执行主任范红教授则表示：“通过两个行业的企业社会责任指数报告调研，我们看到公众企业社会责任意识正逐步向成熟阶段发展，但尚有很大提升空间，应通过广泛宣传，进一步引导公众实现角色转换，成为企业社会责任的推动者和建构者和监督者。企业社会责任指数的发布能够督促企业在更广泛的领域承担起企业社会责任，以推进企业社会责任在中国企业中的全面实践和发展，助力构建更加规范、可持续的市场机制，实现消费者、企业、社会利益的多赢格局。同时，企业应高度重视消费者的反馈，加强自身社会形象与声誉管理，通过实施社会责任战略，获得消费者更广泛的认同和信赖，从而进一步提升自己的品牌竞争力。”

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　　“清华-罗德企业社会责任项目”是一个为期5年的科研项目(2008-2012)，旨在促进学术上的辩论和商业上的实践，并通过搭建公共部门和私营部门间的对话及沟通合作平台，来培养企业领导者的领导技能。该项目包括学术和科研活动、在清华大学开设“企业社会责任”的相关课程、邀请全球500强公司CEO在清华举办主题讲座、邀请中外知名企业的高层和政府相关部门领导进行研讨和对话等活动。该项目最直接的学术成果即是每年针对快速消费品行业和汽车行业发布的企业社会责任指数研究报告。今年是“清华-罗德企业社会责任项目”面向快消及汽车行业发布第三期企业社会责任指数研究报告。

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